リテンションレート

リテンションレート - Truestar Consulting Group

リテンションレート

サービスへの愛着率や定着率を数値化した指標(%)のこと。以下の式で大まかに求めることができる。

リテンションレート=継続顧客数÷新規顧客数×100

サブスクリプションサービスなどでは既存顧客を退会させない、つまり定着させることが重要視されており、リテンションレートの向上は利益に直接かかわってくる。